La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compa ias europeas l deres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo Jose Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt.
Tipo de material:
TextoSeries 20090730 00:00:00Descripción: 342 páginasISBN: - 958-600-290-X
- 658.812 H785
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Libros
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