000			03455nam a2200409 a 4500
003			co-ctgiumayor
005			20240716075635.0
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007			cr cnu---uuuuu
008			180416s2018 s 000 0 eng d
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040			_aCO-CtgIUMC _bspa _ccoctgiumc _drda
082	0	4	_a658.812 _bK963 _223
100	1		_aKumar, V., _eautor. _4aut. _4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut
245	1	0	_aCustomer relationship management _h[electronic resource] : _bConcept, strategy, and tools / _cby V. Kumar, Werner Reinartz.
250			_aTercera edicion.
264		4	_aBerlin, Heidelberg : : _bSpringer Berlin Heidelberg : : _bImprint: Springer,, _c2018
264		1	_c2018
300			_aXXV, 411 páginas. 115 illus. in color. : _bonline resource.
336			_atexto _btxt _2rdacontent
337			_acomputador _bc _2rdamedia
338			_arecurso en línea _bcr _2rdacarrier
347			_atext file _bPDF _2rda
490	1		_aSpringer Texts in Business and Economics, _x2192-4333
504			_aIncluye referencias bibliográficas e índice.
505	0		_aCRM: Conceptual Foundation: Strategic CRM Today -- Concepts of Customer Value -- Strategic CRM: Strategic CRM -- Implementing the CRM Strategy -- Analytical CRM: Customer Analytics Part I -- Customer Analytics Part II -- Data Mining -- Using Databases -- Operational CRM: Software Tools and Dashboards -- Loyalty Programs: Design and Effectiveness -- Campaign Management -- Impact of CRM on Marketing Channels -- CRM Issues in the Business-To-Business Context -- Customer Privacy Concerns and Privacy Protective Responses -- CRM in Social Media -- Advances in CRM Applications: Applications of CRM in B2B and B2C Scenarios Part II -- Future of CRM.
520			_aEste libro presenta una extensa discusión sobre los aspectos estratégicos y tácticos de la gestión de la relaciún con el cliente tal como la conocemos hoy. Ayuda a los lectores a obtener una comprensión integral de la estrategia, los conceptos y las herramientas de CRM y proporciona todos los pasos necesarios para administrar las relaciones rentables con los clientes. En todo momento, el libro enfatiza una comprensión clara del valor económico para el cliente como el concepto gua para las decisiones de marketing. Exhaustivos estudios de casos, mini casos e ilustraciones del mundo real bajo el título "CRM en el trabajo" aseguran que el material sea altamente accesible y aplicable, y ayudan a abordar problemas gerenciales clave, estimular el pensamiento y alentar la resolución de problemas. El libro es un compañero de aprendizaje completo y actualizado para estudiantes avanzados de pregrado, estudiantes de maestría y ejecutivos que desean una visión detallada y conceptualmente sólida del campo de CRM. La nueva edición proporciona una perspectiva actualizada sobre los últimos resultados de investigación e incorpora el impacto de la transformación digital en el dominio CRM.
650		0	_aAdministración de relaciones con el cliente.
650		0	_aBig data.
650		0	_aLiderazgo.
650	2	4	_aEstrategia de negocios.
700	1		_aReinartz, Werner., _eautor. _4aut. _4http://id.loc.gov/vocabulary/relators/aut
710	2		_aSpringerLink (Online service)
773	0		_tSpringer eBooks
856			_uhttps://drive.google.com/file/d/1xm4j1ut4wOQJzv_InvdSOOkOAJmqdqsI/view?usp=sharing _zDar click aqui para ver texto completo
942			_cCF _2ddc
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