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082			_aTAO 2003 _bA958
100	1		_aAvila Ortega, Ingris de, _eauthor. _4aut
245	1	0	_aPropuesta de implementación de estrategias de gestión de calidad para el mejoramiento del servicio al cliente en Editorial Norma S. A / _cIngris de Avila Ortega, Maritza Muñoz Ospino. Celia Grey Silva Berdugo, Asesor Miguel Muñoz Miranda.
264		1	_aCartagena de Indias : _bInstitución tecnológica colegio mayor de Bolívar, _c2003
300			_a82 h..il. + _eAnexos.
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502			_aTrabajo de grado (Tecnólogo en administración de oficinas). Institución tecnológica colegio mayor de Bolívar. Unidad de Administración y Turismo, Programa de Tecnólogo en administración de oficinas, 2003.
650		0	_aAdministración de oficinas _vTesis y disertaciones académicas.
700	1		_aAvila Ortega, Ingris de.
700	1		_aMuñoz Ospino, Maritza.
700	1		_aSilva Brdugo Celia Grey.
700	1		_aMuñoz Miranda, Miguel, _easesor.
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