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	1.	La calidad del servicio: a la conquista del cliente / Jacques Horovitz. por Horovitz, Jacques Triago, Gilbert Santos Arrebola, Jose Series Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción 20090730 00:00:00 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Institución Universitaria Mayor de Cartagena - Sede Centro (1)Signatura topográfica: 658.812 H785. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	2.	La calidad del servicio: A la conquista del cliente / Jacques Horovitz. por Horovitz, Jacques Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción 20090730 00:00:00 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Institución Universitaria Mayor de Cartagena - Sede Centro (1)Signatura topográfica: 658.83 H816. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	3.	Gerencia del servicio : La dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos / Karl Albrecht ; Ron Zemke ; traducción Jesús Villamizar Herrera ; revisión técnica Humberto Serna Gómez. por Albrecht, Karl Zemke, Ron Villamizar Herrera, Jesús [traductor.] Serna Gómez, Humberto [revisión técnica.] Series Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción 20111013 14:24:42 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Institución Universitaria Mayor de Cartagena - Sede Centro (1)Signatura topográfica: 658.43 A341. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)
	4.	La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compa ias europeas l deres en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo Jose Ramón Zaratiegui ; traducción Michel Angstadt. por Horovitz, Jacques, 1947- Jurgens Panak, Michele Zaratiegui, Jose Ramón Angstadt, Michel Series Tipo de material: Texto; Formato: impreso ; Forma literaria: No es ficción 20090730 00:00:00 Disponibilidad: Ítems disponibles para préstamo: Institución Universitaria Mayor de Cartagena - Sede Centro (1)Signatura topográfica: 658.812 H785. Hacer reserva Agregar al carrito (remover)

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