TY  - BOOK
AU  - Avila Ortega,Ingris de
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AU  - Muñoz Ospino,Maritza
AU  - Silva Brdugo Celia Grey
AU  - Muñoz Miranda,Miguel
TI  - Propuesta de implementación de estrategias de gestión de calidad para el mejoramiento del servicio al cliente en Editorial Norma S. A
U1  - TAO 2003 
PY  - 2003///
CY  - Cartagena de Indias
PB  - Institución tecnológica colegio mayor de Bolívar
KW  - Administración de oficinas
KW  - Tesis y disertaciones académicas
N1  - Trabajo de grado (Tecnólogo en administración de oficinas). Institución tecnológica colegio mayor de Bolívar. Unidad de Administración y Turismo, Programa de Tecnólogo en administración de oficinas, 2003
ER  -