Avila Ortega, Ingris de, <br/><br/>
Propuesta de implementación de estrategias de gestión de calidad para el mejoramiento del servicio al cliente en Editorial Norma S. A / 
Ingris de Avila Ortega, Maritza Muñoz Ospino. Celia Grey Silva Berdugo, Asesor Miguel Muñoz Miranda. 
 - 82 h..il. +  Anexos. 
<br/><br/>Trabajo de grado (Tecnólogo en administración de oficinas). Institución tecnológica colegio mayor de Bolívar. Unidad de Administración y Turismo, Programa de Tecnólogo en administración de oficinas, 2003. 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Administración de oficinas--Tesis y disertaciones académicas.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>TAO 2003  / A958