Riveros Silva, Pablo Emilio. <br/><br/>
Sistema de gestión de calidad del servicio : sea líder en mercados altamente competidos / 
Pablo Emilio Riveros Silva. 
 - 3  ed. 
 - Bogotá :  Ecoe Ediciones 
 - 340 páginas :  il., fonodiscos. 
 - Textos universitarios. Aárea administración .
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-648-502-9 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Calidad total en administración.<br/>Control de calidad.<br/>Relaciones con los clientes.<br/>Aseguramiento de la calidad.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562  / R621