TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Jurgens Panak,Michele
AU  - Zaratiegui,Jose  Ramón
AU  - Angstadt,Michel
TI  - La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compa ias europeas l deres en calidad de servicio
T2  - Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente
SN  - 958-600-290-X
U1  - 658.812 
PY  - 2009///0730 00:00:00
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye Indice
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