Zeithaml, Valarie A. <br/><br/>
Marketing de servicio :  un enfoque de integración del cliente a la empresa. 

 - 2 ed. 
 - Santa Fé de Bogotá :  Litografía ingramex,  2001. 
 - 747 páginas. il. :  diagr., fotografías, Incluye Bibliografía, índice. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-10-3325-6 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Mercadeo de servicios--Servicios al cliente.<br/>Mercadeo de servicios--Clientes.<br/>Mercadeo de servicios--Relaciones con los clientes.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.82  / Z372