Ginebra, Joan. <br/><br/>
Dirección de servicio : la otra calidad / 
Joan Ginebra. 
 - Bogotá :  McGraw-Hill 
 - 240 páginas. 
<br/><br/> Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>658-600-291-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Sevicio al cliente--Calidad total.<br/>Mercadeo.<br/>Liderazgo.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / G432