TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
TI  - La calidad del servicio: A la conquista del cliente
SN  - 84-7615-570-0
U1  - 658.83 
PY  - 2009///0730 00:00:00
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
ER  -