Horovitz, Jacques. <br/><br/>
La calidad del servicio: A la conquista del cliente / 
Jacques Horovitz. 
 - Madrid :  McGraw-Hill 
 - 105 páginas. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7615-570-0 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente--Satisfacción del consumidor.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.83  / H816