TY  - BOOK
AU  - Horovitz,Jacques
AU  - Triago,Gilbert
AU  - Santos Arrebola,Jose
TI  - La calidad del servicio: a la conquista del cliente
T2  - Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente
SN  - 958-600-288-8
U1  - 658.812 
PY  - 2009///0730 00:00:00
KW  - Servicio al cliente
KW  - Satisfacción del consumidor
N1  - Incluye bibliografía
ER  -