Horovitz, Jacques. <br/><br/>
La calidad del servicio: a la conquista del cliente / 
Jacques Horovitz. 
 - Bogotá :  McGraw-Hill,  1994. 
 - 105 páginas. 
 - Serie McGraw-Hill. Servicio al cliente ;  3 .
<br/><br/> Incluye bibliografía. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>958-600-288-8 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>Servicio al cliente--Satisfacción del consumidor.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.812  / H785