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Ginebra, Joan.

Dirección de servicio : la otra calidad / Joan Ginebra. - Bogotá : McGraw-Hill - 240 páginas.

Incluye bibliografía.

ISBN: 658-600-291-8

Subjects--Topical Terms:
Sevicio al cliente--Calidad total.
Mercadeo.
Liderazgo.

Dewey Class. No.: 658.812 / G432